ศูนย์ช่วยเหลือ
มีคำถาม? หาคำตอบได้ที่นี่
ค้นหาคำถามหรือเลือกหัวข้อที่ต้องการ
ตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่?
เลือกหัวข้อเพื่อดูคำถามที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
21 คำถาม
การซื้อและต่อราคา
3 คำถามเลือกสินค้า เปรียบเทียบราคา และยื่นข้อเสนอ
ข้อมูลสภาพของสินค้ามาจากไหนคำอธิบายสภาพ เกรด และภาพในรายการมาจากผู้ขาย Tech2Sure ยังไม่ได้ตรวจสภาพสินค้าใดในระบบ
วิธีทำ
- อ่านคำอธิบายสภาพและเกรดที่ผู้ขายระบุในหน้ารายละเอียดสินค้า
- ดูภาพตำหนิและอุปกรณ์ที่ผู้ขายถ่าย แล้วถามผู้ขายในสิ่งที่ภาพไม่ได้บอก
- นัดดูเครื่องหรือตรวจสินค้าด้วยตนเองก่อนตกลงราคาและส่งมอบ
ควรทราบ: เกรดและคำอธิบายเป็นคำบอกเล่าของผู้ขาย ไม่ใช่ผลตรวจของ Tech2Sure
ต่อราคา แก้ราคา หรือถอนข้อเสนออย่างไรข้อเสนอ 1 รายการใช้ได้กับสินค้า 1 ชิ้น ร้านค้ารับ ปฏิเสธ หรือเสนอราคากลับได้
วิธีทำ
- กด “ยื่นข้อเสนอ” จากหน้าสินค้าและกรอกราคาที่ต้องการ
- ไปที่ “ข้อเสนอราคา” ในบัญชีเพื่อติดตามคำตอบ
- ถ้าร้านยังไม่ตอบ ให้ถอนข้อเสนอเดิมก่อนสร้างราคาใหม่
- ถ้าร้านเสนอราคากลับ ตรวจยอดและวันหมดอายุก่อนกดรับราคา
ควรทราบ: การรับข้อเสนอไม่ทำให้เกิดการชำระเงิน ผู้ซื้อและผู้ขายต้องตกลงและชำระกันโดยตรง
ซื้อเลยกับประมูลต่างกันอย่างไรซื้อเลยใช้ราคาที่แสดง ส่วนประมูลราคาจะเปลี่ยนตามข้อเสนอจนหมดเวลา
วิธีทำ
- เลือกซื้อเลยเมื่อรับราคาและเงื่อนไขที่แสดงได้
- เลือกประมูลเมื่อรอเวลาปิดและรับราคาที่เปลี่ยนแปลงได้
- ตั้งราคาสูงสุดที่ยอมจ่ายก่อนเสนอราคา แล้วเช็กสถานะก่อนหมดเวลา
การชำระเงินโดยตรง
3 คำถามตกลงวิธีชำระกับคู่ค้าและเก็บหลักฐานอย่างปลอดภัย
ชำระเงินกับผู้ขายอย่างไรTech2Sure เชื่อมผู้ซื้อกับผู้ขาย แต่ไม่รับ พัก โอน หรือคืนเงินให้ทั้งสองฝ่าย
วิธีทำ
- ตกลงราคา วิธีรับสินค้า และวิธีชำระเงินกับผู้ขายให้ชัดเจน
- นัดพบในที่ปลอดภัยและตรวจสินค้า หมายเลขเครื่อง และอุปกรณ์ก่อนชำระเงิน
- เก็บข้อความ รูปสินค้า และหลักฐานการชำระเงินไว้กับตนเอง
ควรทราบ: Tech2Sure ไม่มีบัญชีรับเงินของรายการและไม่สามารถคืนเงินแทนคู่ค้าได้
ชำระเงินให้คู่ค้าแล้วต้องเก็บอะไรเก็บหลักฐานจากช่องทางที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน เพราะ Tech2Sure ไม่เห็นหรือควบคุมธุรกรรมนั้น
วิธีทำ
- ตรวจชื่อผู้รับ จำนวนเงิน และรายละเอียดสินค้าก่อนยืนยันกับช่องทางที่เลือก
- เก็บภาพรายการที่เห็นวันเวลา จำนวนเงิน และเลขอ้างอิง
- เก็บบทสนทนาและรูปสภาพสินค้าที่ใช้ตกลงซื้อขาย
- ติดต่อคู่ค้าและผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรงหากยอดผิดหรือรายการมีปัญหา
ควรทราบ: อย่าชำระซ้ำหรือส่ง OTP ให้บุคคลอื่น
ต้องการคืนสินค้าหรือรับเงินคืนทำอย่างไรติดต่อคู่ค้าเพื่อหาข้อตกลง แล้วดำเนินการผ่านช่องทางที่ทั้งสองฝ่ายใช้ชำระกันโดยตรง
วิธีทำ
- เก็บสินค้า บรรจุภัณฑ์ รูป วิดีโอ และข้อความที่แสดงปัญหา
- ตกลงจำนวนเงิน วิธีส่งคืน และกำหนดเวลากับคู่ค้าเป็นลายลักษณ์อักษร
- เก็บหลักฐานการส่งคืนและหลักฐานจากช่องทางชำระเงินของคุณ
ควรทราบ: Tech2Sure ไม่ได้รับเงินของรายการ จึงไม่สามารถหักยอดหรือคืนเงินให้ได้
การจัดส่งและตรวจรับ
3 คำถามติดตามพัสดุ ตรวจรับสินค้า และแจ้งปัญหาหลังได้รับของ
ก่อนส่งสินค้า ร้านค้าต้องเก็บหลักฐานอะไรถ่ายสภาพสินค้า อุปกรณ์ในกล่อง หมายเลขเครื่อง และตอนส่งมอบให้ขนส่ง
วิธีทำ
- ถ่ายสภาพรอบเครื่องและอุปกรณ์ก่อนปิดกล่อง
- ตรวจ IMEI หรือ Serial ให้ตรงกับที่ระบุไว้ในรายการ
- บันทึกเลขพัสดุหรือข้อมูล Trust Rider ในคำสั่งซื้อ
ติดตามพัสดุหรือ Trust Rider ได้ที่ไหนดูเลขพัสดุ เวลานัดรับ และหลักฐานรับมอบได้ในหน้าคำสั่งซื้อ
วิธีทำ
- เปิด “คำสั่งซื้อ” และเลือกรายการที่ต้องการติดตาม
- ดูเลขพัสดุ เวลานัดรับ หรือสถานะไรเดอร์ในส่วนการจัดส่ง
- ถ้าสถานะไม่ขยับเกินเวลาที่แสดง ให้แจ้งปัญหาพร้อม Order ID
มีเวลาตรวจรับสินค้านานแค่ไหนเวลาตรวจรับเริ่มหลังระบบยืนยันว่าผู้ซื้อได้รับสินค้า ดูเวลาที่เหลือได้ในหน้าคำสั่งซื้อ
วิธีทำ
- ถ่ายวิดีโอตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องถ้าสินค้ามีมูลค่าสูง
- เทียบตัวเครื่อง อุปกรณ์ และตำหนิกับคำอธิบายและภาพในหน้าสินค้า
- ทดสอบฟังก์ชันหลักก่อนกดยืนยันรับสินค้า
- ถ้าข้อมูลไม่ตรง ให้เปิดปัญหาก่อนเวลาตรวจรับหมด
ควรทราบ: หลังยืนยันรับสินค้า เงินอาจถูกปล่อยให้ร้านทันที
ตรวจรับและข้อพิพาท
3 คำถามตรวจรับสินค้า เก็บหลักฐาน และเปิดข้อพิพาทเมื่อสินค้าไม่ตรง
รายงานตรวจสภาพจะมีข้อมูลอะไรบ้างยังไม่มีรายงานฉบับใดในระบบ หน้านี้อธิบายว่ารายงานจะบอกอะไรเมื่อบริการตรวจเปิดใช้งาน
วิธีทำ
- วันนี้ยังไม่มีรายงานให้เปิดดู ข้อมูลสภาพทั้งหมดมาจากคำอธิบายของผู้ขาย
- เมื่อบริการเปิด รายงานจะระบุตัวตนเครื่อง วันที่ตรวจ และผู้บันทึกผล
- ผลจะแยกเป็นรายจุด และจุดที่ไม่มีผลจะแสดงว่ายังไม่ได้ตรวจ ไม่ใช่ว่าผ่าน
- ภาพประกอบจะผูกกับจุดที่บันทึก พร้อมหมายเหตุข้อจำกัดของการทดสอบ
สินค้าไม่ตรงรายงานหรือเสียหาย ต้องเก็บหลักฐานอะไรถ่ายให้เห็นตัวสินค้า กล่อง เลขพัสดุ และเวลารับของ เพื่อเทียบกับสภาพก่อนส่ง
วิธีทำ
- หยุดใช้งานและอย่าแกะซ่อมหรือรีเซ็ตเครื่องก่อนทีมตรวจสอบ
- ถ่ายภาพกล่อง ฉลากพัสดุ ซีล หมายเลขเครื่อง และจุดที่ไม่ตรง
- แนบวิดีโอเปิดกล่องหรือวิดีโอทดสอบที่เห็นอาการต่อเนื่องถ้ามี
- อธิบายว่าข้อมูลหน้าใดไม่ตรง และต้องการคืนเงิน เจรจาราคา หรือให้ร้านแก้ไข
เปิดข้อพิพาทแล้วเกิดอะไรขึ้นทีมงานจะตรวจหน้าสินค้า ข้อมูลจัดส่ง และหลักฐานจากผู้ซื้อกับร้านค้า
วิธีทำ
- ผู้ซื้อเปิดข้อพิพาทภายในช่วงตรวจรับและระบุสิ่งที่ต้องการให้ช่วย
- ร้านส่งรูปก่อนจัดส่งหรือคำอธิบายเพิ่มเติม
- ทีมขอข้อมูลเพิ่มเมื่อหลักฐานยังไม่พอ
- ข้อสรุปอาจเป็นรับสินค้า คืนเงินบางส่วน คืนสินค้า หรือยุติข้อพิพาทเมื่อสินค้าตรงตามประกาศ
ควรทราบ: เก็บข้อความใน Tech2Sure และเก็บหลักฐานการชำระเงินจากช่องทางที่ตกลงกันไว้กับตนเอง
การลงขายและประมูล
3 คำถามเตรียมสินค้า ตั้งราคา และติดตามยอดขาย
ควรเลือกขายเอง ขายด่วน หรือประมูลเลือกจากราคาที่ต้องการ ระยะเวลารอ และขั้นตอนที่สะดวก
วิธีทำ
- เลือกขายเองเมื่อต้องการตั้งราคาและรายละเอียดเอง แต่อาจต้องรอผู้ซื้อ
- เลือกขายด่วนเมื่ออยากขายไวและรับราคาประเมินได้
- เลือกประมูลเมื่อสินค้ามีคนสนใจ แต่ราคาปิดอาจเปลี่ยน
ถ่ายวิดีโอตรวจเครื่องและแก้ข้อมูลที่อ่านผิดถ่ายตามมุมที่กำหนด แล้วตรวจรุ่น ความจุ และตำหนิก่อนลงขาย
วิธีทำ
- ทำความสะอาดเลนส์และใช้แสงสม่ำเสมอโดยไม่สะท้อนหน้าจอ
- ถ่ายด้านหน้า ด้านหลัง ขอบเครื่อง และหน้าการตั้งค่าตามลำดับ
- ตรวจรุ่น ความจุ และตำหนิที่ระบบสรุป
- ถ่ายใหม่เมื่อภาพไม่ชัด หรือเพิ่มหมายเหตุเมื่อระบบระบุตำหนิผิด
ผู้ขายรับชำระเงินอย่างไรผู้ขายตกลงวิธีรับชำระกับผู้ซื้อโดยตรง Tech2Sure ไม่รับหรือหักเงินจากราคาขาย
วิธีทำ
- ระบุราคาและเงื่อนไขสินค้าให้ชัดเจนก่อนเผยแพร่
- ตกลงสถานที่รับสินค้า วิธีชำระ และผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายกับผู้ซื้อ
- เก็บหลักฐานการตกลง ส่งมอบ และรับชำระเงินไว้กับตนเอง
บริการตรวจและ Repair & Spa
3 คำถามจองตรวจ เช็กราคาซ่อม และดูผลบริการ
จองตรวจสภาพอย่างไรกรอกรุ่น หมายเลขเครื่อง และจุดรับส่งให้ตรงกับสินค้าที่ต้องการตรวจ
วิธีทำ
- ระบุรุ่นและหมายเลขเครื่องให้ตรงกับตัวสินค้า
- เลือกประเภทการตรวจและกรอกจุดรับส่ง
- ตรวจค่าบริการและขอบเขตการทดสอบก่อนยืนยัน
- ติดตามรายงานจากคำสั่งซื้อหรือ Seller Center
อนุมัติราคา Repair & Spa อย่างไรทีมงานจะแจ้งงานที่ต้องทำและราคาก่อนเริ่ม งานที่มีค่าใช้จ่ายจะเริ่มหลังคุณอนุมัติ
วิธีทำ
- ส่งรายละเอียดอาการหรือเลือกบริการดูแลที่ต้องการ
- รอผลประเมินและตรวจรายการอะไหล่หรือค่าบริการ
- อนุมัติหรือปฏิเสธแต่ละรายการก่อนทีมเริ่มงาน
- ตรวจผลหลังรับบริการและเอกสารของเครื่อง
อ้างอิงคำสั่งซื้อกับทีมงานอย่างไรใช้เลขคำสั่งซื้อและลิงก์หน้าสินค้าเป็นตัวอ้างอิง ยังไม่มีเลขรายงานตรวจให้อ้างอิงในระบบนี้
วิธีทำ
- คัดลอกเลขคำสั่งซื้อจากหน้าคำสั่งซื้อของคุณ
- แนบลิงก์หน้าสินค้าและภาพที่เกี่ยวข้องไปพร้อมกัน
- ส่งทั้งสองอย่างในแบบฟอร์มแจ้งปัญหาเพื่อให้ทีมค้นรายการได้เร็วขึ้น
บัญชีและความปลอดภัย
3 คำถามยืนยันตัวตน เข้าสู่ระบบ และดูแลความปลอดภัยของบัญชี
ทำไมผู้ขายต้องยืนยันตัวตนใช้ยืนยันว่าร้านค้าและบัญชีรับเงินเป็นของผู้ขายคนเดียวกัน เพื่อลดการแอบอ้าง
วิธีทำ
- ตรวจว่าชื่อบัญชีและเอกสารเป็นของบุคคลหรือธุรกิจเดียวกัน
- ถ่ายเอกสารและใบหน้าตามกรอบโดยไม่ปิดบังข้อมูลที่จำเป็น
- รอผลตรวจและแก้เฉพาะจุดที่ระบบระบุเมื่อข้อมูลไม่ผ่าน
ควรทราบ: Tech2Sure ใช้ข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต่อการยืนยันตัวตนและข้อกำหนดทางกฎหมาย
ถูกเร่งให้ชำระเงินหรือขอ OTP ต้องทำอย่างไรหยุดคุย อย่าโอนเงินหรือส่ง OTP แล้วเก็บภาพข้อความเพื่อแจ้งทีมงาน
วิธีทำ
- อย่ากดลิงก์ ดาวน์โหลดไฟล์ หรือส่งรหัส OTP ให้คู่สนทนา
- จับภาพข้อความ ชื่อบัญชี เวลา และรายการสินค้าที่เกี่ยวข้อง
- เปลี่ยนรหัสผ่านถ้าเคยกรอกข้อมูลในหน้าเว็บที่น่าสงสัย
- แจ้งปัญหาโดยเลือก “บัญชีและความปลอดภัย” เพื่อให้ทีมตรวจบัญชี
ควรทราบ: Tech2Sure จะไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือส่งบัญชีรับเงินของรายการให้ทางแชท
จัดการข้อมูลบัญชีและอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบเปลี่ยนโปรไฟล์ ความปลอดภัย ภาษา และการแจ้งเตือนได้ที่หน้าตั้งค่า
วิธีทำ
- ตรวจอีเมลและเบอร์โทรที่ใช้ติดต่อเรื่องคำสั่งซื้อ
- ออกจากระบบอุปกรณ์อื่นเมื่อพบการเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำสั่งซื้อ ข้อเสนอ และข้อความ
ไม่พบคำถามนี้
ลองค้นด้วยคำสั้น ๆ เช่น “คืนเงิน” หรือ “ตรวจรับ” หากต้องการให้ทีมตรวจรายการ ให้แจ้งปัญหาพร้อมเลขอ้างอิง
ยังแก้ปัญหาไม่ได้?
แจ้งปัญหาพร้อมเลขอ้างอิงและหลักฐาน เพื่อให้ทีมตรวจสอบ